1 Identificación del Responsable
Bango Correduría de Seguros, S.A., con CIF A33223330 (en adelante, «la Empresa», «nosotros»), es titular y responsable de la aplicación BrokEnergy, una plataforma de intermediación energética que opera mediante agentes de inteligencia artificial.
| RAZÓN SOCIAL | Bango Correduría de Seguros, S.A. |
| CIF | A33223330 |
| APLICACIÓN | BrokEnergy |
| CONTACTO LEGAL | bango@bango.es |
2 Aceptación de las Condiciones
El uso de BrokEnergy implica la aceptación plena de estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí recogidos, te rogamos que no utilices la plataforma.
3 Descripción del Servicio
BrokEnergy, desarrollado y operado por Bango Correduría de Seguros, S.A., proporciona un servicio de asesoramiento energético automatizado a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: Mediante un agente conversacional de inteligencia artificial que analiza tu consumo energético, compara tarifas del mercado y genera propuestas de ahorro personalizadas.
- Plataforma web: Para la gestión y seguimiento de tus contratos, ofertas y comunicaciones.
- Portal de cliente: Acceso a tu historial de contratos, documentos y comunicaciones con el agente.
El servicio está dirigido exclusivamente a personas físicas o jurídicas residentes en España.
4 Uso de WhatsApp y Mensajería
Al interactuar con el agente de BrokEnergy a través de WhatsApp, el usuario acepta que:
- La conversación es procesada por sistemas de inteligencia artificial para interpretar sus necesidades energéticas.
- Los mensajes enviados (texto, imágenes y documentos como facturas de luz o gas) son almacenados de forma segura y utilizados exclusivamente para la prestación del servicio.
- Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de conversación enviando el mensaje ELIMINAR MIS DATOS o contactando con nosotros en bango@bango.es.
- No se enviarán mensajes no solicitados. El usuario únicamente recibirá comunicaciones en respuesta a sus interacciones o relacionadas con el seguimiento de contratos activos.
5 Uso Aceptable
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- No utilizar BrokEnergy para fines fraudulentos, ilegales o que perjudiquen a terceros.
- No intentar manipular, engañar o explotar el sistema de inteligencia artificial.
- No compartir el acceso a su cuenta con terceros sin autorización expresa.
Bango Correduría de Seguros, S.A. se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso ante un uso indebido del servicio, sin necesidad de preaviso.
6 Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de BrokEnergy, disponible en el sitio web. En síntesis:
- Los datos son utilizados exclusivamente para prestar el servicio de intermediación energética a través de BrokEnergy.
- No se venden ni ceden datos a terceros sin consentimiento expreso del usuario, salvo obligación legal.
- El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portabilizar sus datos en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a: bango@bango.es
7 Eliminación de Datos
El usuario puede solicitar la eliminación de la totalidad de sus datos personales en cualquier momento a través de los siguientes canales:
- Email: bango@bango.es
- WhatsApp: Enviando el mensaje ELIMINAR MIS DATOS
- Formulario web: Disponible en el sitio web de BrokEnergy
La solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días naturales, confirmándose la eliminación por el mismo canal utilizado para la solicitud.
8 Limitación de Responsabilidad
BrokEnergy actúa como intermediario entre el usuario y las comercializadoras de energía. Las ofertas generadas son de carácter orientativo y están basadas en los datos facilitados por el propio usuario.
Bango Correduría de Seguros, S.A. no asume responsabilidad por:
- Variaciones en las tarifas publicadas por las comercializadoras de energía.
- Decisiones adoptadas por el usuario basándose exclusivamente en las recomendaciones del agente de inteligencia artificial.
- Interrupciones temporales del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
9 Propiedad Intelectual
Todo el contenido de BrokEnergy —incluyendo textos, logotipos, diseños, código fuente y agentes de inteligencia artificial— es propiedad exclusiva de Bango Correduría de Seguros, S.A. y está protegido por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
10 Modificaciones
Bango Correduría de Seguros, S.A. se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados con al menos 15 días de antelación a través de los canales de contacto registrados. El uso continuado de BrokEnergy tras dicha notificación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
11 Legislación y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, sin perjuicio de lo que establezca la normativa aplicable en cada caso.
12 Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estas Condiciones del Servicio de BrokEnergy:
13 Política de Eliminación de Datos
BrokEnergy se compromete a garantizar el derecho de los usuarios a la eliminación de sus datos personales conforme a la legislación vigente (RGPD y normativa española de protección de datos).
Derechos del Usuario
Todo usuario tiene derecho a:
- Solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento sin necesidad de justificación.
- Obtener confirmación de que sus datos han sido eliminados de nuestros sistemas.
- Recibir información sobre el alcance y las limitaciones de la eliminación.
- Ejercer este derecho de forma gratuita sin costes adicionales.
Procedimiento de Eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, tienes las siguientes opciones:
- Por WhatsApp: Envía el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS» al agente de BrokEnergy.
- Por Email: Dirígete a bango@bango.es con asunto «Solicitud de Eliminación de Datos».
- Formulario web: Completa el formulario disponible en www.brokenergy.es/eliminar-datos
Datos Sujetos a Eliminación
Serán eliminados los siguientes datos:
- Datos personales identificativos (nombre, apellidos, email, teléfono).
- Historial de conversaciones y mensajes en WhatsApp.
- Documentos compartidos (facturas, recibos, etc.).
- Historiales de búsquedas y propuestas de tarifas.
- Perfiles y preferencias de usuario.
- Información de consumo energético facilitada al servicio.
Excepciones y Limitaciones
Los datos NO serán eliminados en los siguientes casos:
- Obligaciones legales: Cuando la ley exija mantener registros (auditoría fiscal, cumplimiento normativo).
- Disputas pendientes: Si existen reclamaciones o litigios activos relacionados con el servicio.
- Datos anonimizados: Los datos ya anonimizados o agregados estadísticamente podrán conservarse.
- Consentimiento expreso: Si el usuario ha dado consentimiento específico para mantener ciertos datos.
Plazos de Procesamiento
- Solicitud inicial: Será reconocida en un plazo de 3 días hábiles.
- Procesamiento: La eliminación se completará en un máximo de 30 días naturales desde la solicitud.
- Confirmación: Recibirás un email de confirmación en bango@bango.es una vez finalizado el proceso.
Eliminación de Cuenta
La solicitud de eliminación de datos implica automáticamente:
- Desactivación permanente de tu cuenta de usuario en BrokEnergy.
- Revocación del acceso a la plataforma web y portal de cliente.
- Cancelación de cualquier suscripción o contrato activo (si aplica).
- Cese de comunicaciones comerciales futuras.
Derecho de Rectificación
Si en lugar de eliminar tus datos prefieres actualizar o corregir información incorrecta, puedes solicitar la rectificación contactando a bango@bango.es con los detalles de los datos a corregir.
Reclamaciones
Si consideras que el proceso de eliminación de datos no se ha realizado correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de tu país. En España, puedes contactar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Sitio web: www.aepd.es
- Email: info@aepd.es
- Teléfono: +34 912 663 517
